Договір публічної оферти

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР

про надання послуг салону краси та продаж товарів

(договір-оферта)

Редакція від 18.08.2026

 

ФІЗИЧНА ОСОБА — ПІДПРИЄМЕЦЬ ЯКІБЧУК ЕЛІНА В’ЯЧЕСЛАВІВНА, РНОКПП 3306713325, запис у Єдиному державному реєстрі від 16.11.2017 №20680000000036291, адреса місця провадження діяльності: м. Київ, вул. Еспланадна 20, яка здійснює діяльність під комерційним найменуванням COLOR CONCEPT (далі — «Виконавець»), пропонує необмеженому колу фізичних осіб укласти цей Публічний договір про надання послуг салону краси та продаж товарів (далі — «Договір») на наведених нижче умовах.

Цей Договір є публічним договором відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України та договором приєднання відповідно до статті 634 Цивільного кодексу України.

Розміщення тексту цього Договору на вебсайті Виконавця є публічною офертою відповідно до статті 641 Цивільного кодексу України.

Договір вважається укладеним з моменту його акцепту Клієнтом у порядку, визначеному цим Договором.

1. ТЕРМІНИ 

1. Клієнт — фізична особа, яка замовляє та/або отримує Послуги або придбаває Товари для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю.
2. Послуги — послуги салону краси немедичного (естетичного) характеру, зокрема догляд за волоссям, фарбування, стрижки та укладки, манікюр і педикюр, естетичний догляд за шкірою, оформлення брів і вій, макіяж та інші послуги, передбачені Прайсом.
3. Товари — косметичні, доглядові, декоративні та інші товари, що реалізуються Виконавцем у Салоні та/або дистанційно.
4. Прайс — чинний перелік Послуг і Товарів із зазначенням їх вартості, оприлюднений на вебсайті Виконавця, у системі онлайн-запису та/або безпосередньо в Салоні.
5. Салон — приміщення за адресою м. Київ, вул. Еспланадна 20, у якому надаються Послуги та/або реалізуються Товари.
6. Запис — погоджені між Виконавцем та Клієнтом дата, час, вид Послуги та, за можливості, Майстер, який надаватиме Послугу.
7. Майстер — особа, залучена Виконавцем на законних підставах до безпосереднього надання Клієнту відповідної Послуги. 
8. Акцепт — повне та беззастережне прийняття Клієнтом умов цього Договору шляхом вчинення однієї або декількох дій, передбачених розділом 3 Договору.
9. Гарантійний платіж (передоплата) — грошова сума, що вноситься Клієнтом до початку надання Послуги для резервування часу Майстра та зараховується в рахунок вартості відповідної Послуги. Гарантійний платіж може встановлюватися щодо будь-якої Послуги у порядку, передбаченому розділом 5 Договору, та не є завдатком у розумінні статті 570 Цивільного кодексу України. У випадках, передбачених цим Договором, Гарантійний платіж або його частина може не повертатися у зв’язку з пізнім скасуванням Запису або неявкою Клієнта.
10. Особистий рахунок — внутрішній облік Виконавцем попередньо сплачених Клієнтом та невикористаних коштів, які зараховуються в рахунок оплати майбутніх Послуг та/або Товарів. Кошти, зараховані на Особистий рахунок, зберігаються та можуть бути використані Клієнтом без обмеження строком (безстроково) і зараховуються виключно в рахунок оплати Послуг та/або Товарів Виконавця. Виплата або повернення таких коштів Клієнту у грошовій формі, у тому числі готівкою чи шляхом безготівкового переказу, не здійснюється, крім випадків, прямо передбачених пунктом 5.7 Договору та законодавством України.
11. Подарунковий сертифікат — документ у паперовій або електронній формі, що посвідчує право його пред’явника отримати Послуги та/або Товари на суму (номінал) або в обсязі, зазначені у сертифікаті, протягом строку його дії.
12. Акційна (спеціальна) пропозиція — знижка, промокод, бонус, комплексна пропозиція або інша тимчасова вигода, умови застосування та строк дії яких визначаються Виконавцем і повідомляються Клієнту до оформлення Запису чи придбання Товару.
13. Гарантія на результат Послуги — додаткова гарантія Виконавця, встановлена пунктом 10.2 Договору, у межах якої недоліки результату Послуги усуваються безоплатно; така гарантія не обмежує прав Клієнта, встановлених законодавством України.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Виконавець зобов’язується надати Клієнту замовлені Послуги та/або передати у власність Клієнта Товари, а Клієнт зобов’язується прийняти та оплатити їх на умовах цього Договору.

2.2. Найменування, зміст, характеристики, орієнтовна тривалість та вартість Послуги, а також найменування, характеристики та ціна Товару визначаються Прайсом та інформацією, наданою Клієнту до укладення відповідного договору.

2.3. Строк надання Послуги визначається датою та часом, погодженими під час оформлення Запису та зазначеними у підтвердженні Запису.

2.4. Місцем надання Послуг є Салон, якщо інше прямо не погоджено Сторонами.

2.5. Послуги, що надаються Виконавцем, мають виключно естетичний та немедичний характер.

2.6. Виконавець не здійснює медичну практику та не надає медичних послуг, зокрема не здійснює ін’єкційних процедур, процедур із медичним втручанням, процедур із порушенням цілісності шкіри або слизових оболонок та інших процедур, які відповідно до законодавства належать до медичної практики.

2.7. Рекомендації Майстра щодо догляду за волоссям, шкірою або нігтями мають виключно косметичний характер і не є медичними призначеннями чи консультацією лікаря.

2.8. Якщо до початку Послуги Майстер виявляє обставини, які, на його професійну оцінку, можуть створювати ризик для здоров’я або безпеки Клієнта чи істотно вплинути на результат Послуги, Виконавець має право відмовитися від її надання або запропонувати альтернативну Послугу.

2.9. Під час надання Послуг Виконавець дотримується вимог законодавства України, що регулює відповідний вид діяльності, зокрема вимог щодо захисту прав споживачів, санітарного та епідемічного благополуччя, безпечності та якості послуг, а також інших обов’язкових вимог, установлених законодавством для відповідного виду Послуг.

2.10. Виконавець має право залучати до надання Послуг Майстрів. Залучення Майстра не змінює сторону цього Договору: Виконавцем та стороною Договору залишається особа, зазначена у преамбулі цього Договору. Виконавець несе перед Клієнтом відповідальність за належне виконання Договору відповідно до законодавства України.

2.11. Режим роботи Салону: щодня (без вихідних), з 9:00 до 21:00. 

2.12. У разі тимчасового припинення роботи Салону Виконавець, за можливості, повідомляє про це Клієнтів через вебсайт, систему онлайн-запису та/або офіційні сторінки Виконавця в соціальних мережах.

3. УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ. АКЦЕПТ

3.1. Чинна редакція цього Договору постійно доступна на вебсайті: https://colorconcept.com.ua.  

3.2. До укладення Договору Виконавець надає Клієнту інформацію, передбачену законодавством про захист прав споживачів та електронну комерцію, зокрема інформацію про Виконавця, Послугу або Товар, їх основні характеристики, ціну, умови оплати, порядок скасування Запису та пред’явлення вимог.

3.2. Акцептом цього Договору є вчинення Клієнтом будь-якої з таких дій:

• підтвердження прийняття умов Договору на вебсайті або в системі онлайн-запису;
• оформлення Запису;
• внесення Гарантійного платежу або іншої попередньої оплати;
• оплата Послуги або Товару;
• фактичне отримання Послуги;
• придбання Товару.

3.4. Договір вважається укладеним з моменту вчинення Клієнтом першої з дій, зазначених у пункті 3.3 цього Договору.

3.5. Договір може укладатися в електронній формі шляхом вчинення Клієнтом дій, передбачених цим розділом, у тому числі через вебсайт, систему онлайн-запису, електронні повідомлення або інші засоби електронного зв’язку.

3.6. Вчиняючи Акцепт, Клієнт підтверджує, що:

• ознайомився з Договором та приймає його умови;
• йому зрозумілі умови оформлення, перенесення та скасування Запису;
• надана ним інформація є достовірною та повною;
• має необхідний обсяг цивільної дієздатності або діє через законного представника відповідно до розділу 7 цього Договору.

3.7. Після оформлення Запису Клієнту надсилається його підтвердження.

4. ЗАПИС. ПЕРЕНЕСЕННЯ, СКАСУВАННЯ ТА ЗАПІЗНЕННЯ

4.1. Оформлення Запису

• 4.1.1. Запис здійснюється через вебсайт Виконавця: https://colorconcept.com.ua, систему онлайн-запису: https://cbox.mobi/go/colorconcept, шляхом звернення до адміністратора Салону за номером телефону (099) 443-96-97, через сторінку Салону в Instagram: https://www.instagram.com/color.concept.kyiv, а також через інші канали комунікації, визначені Виконавцем.
• 4.1.2. Під час оформлення Запису Клієнт повідомляє ім’я, номер телефону та інші дані, необхідні для оформлення Запису та безпечного надання Послуги. Перелік обов’язкових даних обмежується інформацією, необхідною для відповідної мети.
• 4.1.3. Клієнт зобов’язаний перевірити правильність дати, часу, виду Послуги та інших даних Запису та невідкладно повідомити Виконавця про виявлену помилку.
• 4.1.4. Повідомлення про скасування або перенесення Запису вважається належним, якщо воно надіслане через один із каналів, зазначених у п. 4.1.1 цього Договору, та Виконавець або система онлайн-запису підтвердили його отримання.
• 4.1.5. Виконавець має право надсилати Клієнту нагадування про Запис. Ненадсилання або неотримання нагадування не звільняє Клієнта від обов’язків, пов’язаних із Записом, якщо підтвердження Запису було надіслано належним чином.

4.2. Перенесення, скасування та запізнення

• 4.2.1. Для Послуг, щодо яких Гарантійний платіж не встановлений, Клієнт може безоплатно перенести або скасувати Запис, повідомивши про це Виконавця не пізніше ніж за 4 години до призначеного часу. Для Послуг, щодо яких встановлено Гарантійний платіж, застосовуються строки та наслідки скасування, перенесення й неявки, передбачені розділом 5 Договору.
• 4.2.2. Запізнення Клієнта на понад 30 хвилин дає Виконавцю право скоротити тривалість Послуги, запропонувати перенесення Запису або відмовитися від надання Послуги, якщо її проведення у час, що залишився, є неможливим або може вплинути на її якість.

5. ПЕРЕДОПЛАТА (ГАРАНТІЙНИЙ ПЛАТІЖ). СКАСУВАННЯ ЗАПИСУ ТА НЕЯВКА

5.1. Виконавець має право встановити Гарантійний платіж (повну або часткову передоплату) щодо будь-якої Послуги. Перелік Послуг, щодо яких встановлено Гарантійний платіж, та його розмір визначаються Виконавцем і зазначаються у Прайсі, у системі онлайн-запису та/або повідомляються Клієнту до оформлення Запису. 

5.2. Станом на дату цієї редакції Договору Гарантійний платіж встановлено для Послуг фарбування волосся у розмірі 1 000 (одна тисяча) гривень. Виконавець має право змінювати перелік Послуг, щодо яких встановлюється Гарантійний платіж, а також його розмір. Такі зміни застосовуються до Записів, оформлених після повідомлення Клієнта про відповідні умови, і не застосовуються до вже оформлених Записів. 

5.3. Розмір Гарантійного платежу визначається з урахуванням витрат Виконавця на резервування часу Майстра, підготовку робочого місця та матеріалів і не може перевищувати 50 відсотків вартості відповідної Послуги за Прайсом.

5.4. Гарантійний платіж вноситься протягом доби (24 годин) з моменту надсилання Клієнту реквізитів для його оплати, але не пізніше ніж за 12 годин до початку Послуги, якщо інший строк не визначено під час оформлення Запису. У разі ненадходження Гарантійного платежу у встановлений строк Запис вважається неоформленим, а час — незарезервованим, про що Виконавець повідомляє Клієнта.

5.5. Гарантійний платіж є попередньою оплатою (авансом), зараховується в рахунок вартості Послуги та не є завдатком у розумінні статті 570 Цивільного кодексу України. 

5.6. У разі скасування або перенесення Запису не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу Гарантійний платіж за вибором Клієнта:

• 5.6.1. зараховується в рахунок нового Запису; або
• 5.6.2. зараховується на Особистий рахунок Клієнта. 

Кошти, зараховані на Особистий рахунок, зберігаються без обмеження строком (безстроково) та зараховуються виключно в рахунок оплати будь-яких Послуг та/або Товарів Виконавця. Виплата або повернення таких коштів Клієнту у грошовій формі, у тому числі готівкою чи шляхом безготівкового переказу, не здійснюється, крім випадків, передбачених пунктом 5.7 Договору.

5.7. Гарантійний платіж та інші попередньо сплачені Клієнтом і невикористані кошти повертаються Клієнту у грошовій формі виключно у разі:

• 5.7.1. скасування або перенесення Запису з ініціативи Виконавця, якщо це не зумовлено порушенням Клієнтом умов Договору;
• 5.7.2. неможливості надання Послуги Виконавцем, зокрема через відсутність Майстра, технічні причини, тимчасове припинення роботи Салону або інші обставини на стороні Виконавця;
• 5.7.3. відмови Виконавця від надання Послуги на підставах, передбачених пунктами 2.8, 7.5 та 8.5 Договору, якщо така відмова не зумовлена ненаданням Клієнтом інформації, передбаченої розділом 8 Договору, або наданням недостовірної інформації;
• 5.7.4. в інших випадках, передбачених законодавством України.

У випадках, передбачених цим пунктом, Клієнт має право обрати зарахування коштів на Особистий рахунок або в рахунок нового Запису. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 7 (семи) банківських днів з дня звернення Клієнта, якщо інший строк не встановлений законодавством України.

5.8. У разі скасування або перенесення Запису менш ніж за 24 години до призначеного часу або неявки Клієнта без попереднього повідомлення Виконавець має право утримати Гарантійний платіж у розмірі фактично понесених витрат, пов’язаних із резервуванням часу Майстра, підготовкою робочого місця та матеріалів і неможливістю використання зарезервованого часу для іншого Клієнта. Утримана сума не може перевищувати розміру внесеного Гарантійного платежу. Невикористаний залишок Гарантійного платежу зараховується на Особистий рахунок Клієнта.

5.9. Гарантійний платіж не утримується, якщо скасування Запису або неявка зумовлені обставинами, які об’єктивно перешкоджали Клієнту скористатися Послугою, зокрема повітряною тривогою, наслідками бойових дій, іншими обставинами непереборної сили, або іншими поважними причинами, які Виконавець визнав такими. У такому разі Гарантійний платіж зараховується в рахунок нового Запису або на Особистий рахунок Клієнта відповідно до пункту 5.6 Договору.

5.10. Запізнення Клієнта понад 30 хвилин на Послугу, щодо якої внесено Гарантійний платіж, може бути прирівняне до неявки з наслідками, передбаченими пунктом 5.8 Договору, якщо через запізнення надання Послуги у погоджений час є неможливим.

5.11. Кількість перенесень Запису не обмежується, якщо інше не було повідомлено Клієнту до оформлення відповідного Запису.

6. ВАРТІСТЬ І ОПЛАТА

6.1. Ціни на Послуги та Товари зазначаються у гривні та визначаються Прайсом. 

6.2. Вартість Послуги визначається за Прайсом, чинним на момент оформлення Запису, якщо інше прямо не погоджено Сторонами. 

6.3. Якщо остаточна вартість Послуги залежить від довжини та густоти волосся, кількості матеріалів або складності процедури, Виконавець до початку Послуги повідомляє Клієнту орієнтовну вартість або діапазон вартості. 

6.4. Послуги, які збільшують погоджену вартість, виконуються лише після погодження їх вартості з Клієнтом. 

6.5. Оплата Послуг здійснюється після їх надання, якщо інше не передбачено цим Договором або погодженими умовами конкретного Запису. Виконавець має право встановлювати повну або часткову передоплату (Гарантійний платіж) щодо будь-яких Послуг у порядку, передбаченому розділом 5 Договору, про що Клієнт повідомляється до оформлення Запису.

6.6. Оплата Послуг та Товарів здійснюється у гривні у спосіб, доступний у Виконавця на момент здійснення оплати, зокрема готівкою, платіжною карткою, шляхом безготівкового переказу або через онлайн-сервіси оплати, а також шляхом використання Подарункового сертифіката або коштів, зарахованих на Особистий рахунок Клієнта, у порядку, передбаченому розділами 5 і 12 Договору.

6.7. Виконавець видає Клієнту розрахунковий документ відповідно до вимог законодавства.

6.8. Виконавець не має права вимагати оплати Послуг або Товарів, які Клієнт не замовляв.

7. КЛІЄНТИ ВІКОМ ДО 18 РОКІВ

7.1. Клієнти віком до 14 років отримують Послуги на підставі Договору, укладеного одним із батьків або іншим законним представником (далі — Представник), який оформлює Запис, надає необхідну для безпечного надання Послуги інформацію та здійснює оплату Послуг.

7.2. Клієнти віком від 14 до 18 років отримують Послуги відповідно до вимог законодавства України щодо їхньої цивільної дієздатності. У випадках, коли для вчинення відповідного правочину необхідна згода батьків, усиновлювачів або піклувальника, така згода надається до початку надання Послуги у формі та способом, що дозволяють підтвердити факт її надання.

7.3. Для окремих Послуг, зокрема таких, що передбачають застосування хімічних складів або можуть створювати підвищений ризик для шкіри, волосся, нігтів чи очей, Виконавець має право вимагати попередню письмову згоду Представника та/або його присутність на початку процедури. Про таку вимогу Клієнт або Представник повідомляється до оформлення Запису.

7.4. Виконавець має право вимагати документ, що посвідчує вік Клієнта, а у випадках, передбачених законодавством або цим Договором, документ, що посвідчує особу Представника, та підтвердження його повноважень і згоди. За відсутності необхідного підтвердження Виконавець має право не надавати відповідну Послугу. 

7.5. Надання згоди Представника не зобов’язує Виконавця проводити Послугу, якщо за результатами професійної оцінки Виконавець вважає її проведення небезпечним, технічно неможливим або таким, що може призвести до істотного пошкодження волосся, шкіри чи нігтів. У такому разі застосовуються положення розділу 8 Договору. 

7.6. Вікові обмеження щодо окремих Послуг, якщо такі встановлені Виконавцем, зазначаються у Прайсі або повідомляються Клієнту до оформлення Запису.

8. ІНФОРМАЦІЯ КЛІЄНТА. БЕЗПЕЧНІСТЬ НАДАННЯ ПОСЛУГ

8.1. До початку надання Послуги Клієнт зобов’язаний повідомити Виконавця про відомі йому обставини, які можуть вплинути на безпечність надання Послуги, її перебіг або результат.

8.2. Перед отриманням Послуг з догляду за волоссям Клієнт повідомляє, зокрема, про попередні фарбування та освітлення, використання хни, басми або інших натуральних барвників, кератинове вирівнювання, ботокс, нанопластику, хімічну завивку, інші хімічні процедури та істотне пошкодження волосся. 

8.3. Клієнт повідомляє про відомі йому алергічні реакції або індивідуальну непереносимість косметичних засобів чи їх компонентів, якщо така інформація може мати значення для безпечного надання Послуги. 

8.4. Виконавець має право поставити Клієнту додаткові запитання, провести попередній огляд та, за необхідності, запропонувати проведення тесту на індивідуальну чутливість до косметичного засобу. 

8.5. Виконавець має право відмовитися від надання Послуги до її початку, якщо за результатами професійної оцінки її проведення є небезпечним, технічно неможливим, може призвести до істотного пошкодження волосся, шкіри чи нігтів або не дає змоги досягти погодженого результату без неприйнятного ризику.  

8.6. Якщо Клієнт не повідомив відомі йому обставини, що мають значення для безпечності або результату Послуги, або надав недостовірну інформацію, Виконавець не несе відповідальності за наслідки, безпосередньо спричинені такою інформацією або її ненаданням. Це не звільняє Виконавця від відповідальності за власні порушення законодавства, технології надання Послуг або правил безпеки. 

8.7. Виконавець має право відмовити у наданні Послуги або припинити її надання, якщо поведінка Клієнта створює загрозу безпеці Клієнта, Виконавця або відвідувачів Салону, перешкоджає належному наданню Послуги чи порушує правила перебування в Салоні, зокрема у разі агресивної або погрозливої поведінки, у тому числі якщо така поведінка пов’язана з перебуванням Клієнта у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння.

8.8. Рекомендації щодо догляду, надані Виконавцем, мають інформаційний характер і не є медичними рекомендаціями чи призначеннями.

8.9. Клієнт несе відповідальність за достовірність наданої ним інформації, а також відшкодовує шкоду, завдану майну Виконавця або третіх осіб у Салоні, відповідно до законодавства України.

9. РЕЗУЛЬТАТ ТА ЯКІСТЬ ПОСЛУГ

9.1. Виконавець зобов’язується надати Послуги відповідно до погодженого виду Послуги, умов Договору, професійних вимог та законодавства України.

9.2. Результат окремих Послуг може залежати від індивідуальних особливостей Клієнта, зокрема стану волосся, шкіри чи нігтів, попередніх процедур, використаних косметичних засобів та домашнього догляду.

9.3. До початку надання Послуги Виконавець повідомляє Клієнту про можливий результат, основні етапи його досягнення, орієнтовну вартість та істотні ризики, якщо такі є.

9.4. Фотографії та інші референси, надані Клієнтом, визначають бажаний напрямок результату та не є гарантією його повної ідентичності зображенню.

9.5. Якщо досягнення бажаного Клієнтом результату неможливе або може бути досягнуте лише з істотним ризиком для волосся, шкіри чи нігтів, Виконавець повідомляє про це Клієнта до початку відповідної Послуги.

9.6. Якість Послуги оцінюється з урахуванням погодженого виду Послуги, вихідного стану волосся, шкіри чи нігтів, інформації, наданої Клієнтом до початку процедури, та інших обставин, що могли вплинути на її результат.

 

10. ПРЕТЕНЗІЇ, ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ВИКОНАВЦЯ ТА ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

10.1. У разі виявлення недоліків Послуги Клієнт має право за своїм вибором вимагати відповідно до законодавства України:

• безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
• відповідного зменшення вартості Послуги;
• безоплатного повторного виконання Послуги;
• відшкодування завданих збитків;
• у разі істотних недоліків — розірвання Договору та відшкодування збитків.

10.2. Виконавець встановлює Гарантію на результат Послуги строком 7 (сім) календарних днів з дня її надання. У межах цього строку Виконавець на звернення Клієнта безоплатно усуває недоліки результату Послуги, крім випадків, передбачених пунктом 10.9 Договору. Такий строк обумовлений необхідністю своєчасно оцінити результат Послуги, встановити причини недоліку, а також можливістю безпечного повторного оброблення волосся, шкіри або нігтів. 

10.3. Гарантія на результат Послуги, встановлена пунктом 10.2 Договору, є додатковою і не обмежує та не скасовує прав Клієнта як споживача. Звернення Клієнта після спливу строку, зазначеного у пункті 10.2, розглядається Виконавцем у порядку, передбаченому цим розділом, та не позбавляє Клієнта прав, передбачених законодавством України, зокрема права заявити вимоги щодо недоліків Послуги у строки, встановлені законом.

10.4. Виконавець розглядає звернення Клієнта щодо недоліків Послуги та повідомляє Клієнта про результати розгляду протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дня отримання звернення.

Якщо для встановлення причин недоліку необхідні огляд результату Послуги або надання Клієнтом додаткової інформації, передбаченої пунктами 10.7 і 10.8 Договору, зазначений строк обчислюється з дня проведення огляду або з дня отримання Виконавцем такої інформації. Про необхідність огляду або надання додаткової інформації Виконавець повідомляє Клієнта невідкладно, але не пізніше 5 (п’яти) календарних днів з дня отримання звернення.

10.5. У разі задоволення вимоги Клієнта про безоплатне усунення недоліків Послуги такі недоліки усуваються протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дня погодження Сторонами відповідної вимоги або в інший строк, погоджений із Клієнтом. Якщо безпечне повторне оброблення волосся, шкіри або нігтів у цей строк є неможливим, Сторони погоджують інший строк усунення недоліків з урахуванням рекомендацій Майстра.

10.6. У разі зауважень щодо якості Послуги Клієнт може звернутися до Виконавця телефоном, через офіційні сторінки Виконавця в соціальних мережах або особисто в Салоні.

10.7. Для розгляду звернення Виконавець має право попросити Клієнта надати опис недоліку, фотографії результату та іншу інформацію, необхідну для встановлення обставин.

10.8. У разі необхідності огляду результату Послуги для встановлення причин недоліку Клієнт звертається до Салону для проведення такого огляду до самостійного усунення недоліку або іншого втручання в результат Послуги. Огляд проводиться у строк, погоджений Сторонами, у межах строку, зазначеного у пункті 10.2 Договору, а якщо звернення подано після спливу цього строку, у розумний строк з дня звернення.

10.9. Безоплатне усунення недоліку не здійснюється, якщо Виконавець доведе, що недолік виник після надання Послуги внаслідок дій або бездіяльності Клієнта, зокрема через:

• самостійне фарбування, тонування, освітлення чи інше втручання в результат;
• використання засобів, які змінили результат Послуги;
• недотримання рекомендацій щодо догляду;
• механічне або хімічне пошкодження;
• інші зовнішні фактори;
• надання недостовірної або неповної інформації про попередні процедури чи інші істотні обставини.

10.10. Кожне звернення розглядається Виконавцем індивідуально з урахуванням характеру Послуги, її результату, вихідного стану волосся, шкіри чи нігтів, інформації, наданої Клієнтом, та інших обставин.

10.11. За результатами розгляду звернення Виконавець, залежно від характеру та причин виявленого недоліку, задовольняє обґрунтовані вимоги Клієнта у спосіб, передбачений законодавством України та цим Договором.

10.12. Збитки, завдані Клієнту невиконанням або неналежним виконанням Виконавцем цього Договору, відшкодовуються за наявності вини Виконавця. Загальний (сукупний) розмір відповідальності Виконавця за збитки, пов’язані з наданням конкретної Послуги або продажем конкретного Товару, обмежується вартістю такої Послуги (такого Товару), фактично сплаченою Клієнтом, якщо інше не встановлено законом. 

10.13. Виконавець не відшкодовує упущену вигоду та інші непрямі збитки Клієнта, зокрема вартість послуг інших виконавців, замовлених Клієнтом самостійно без попереднього звернення до Виконавця з вимогою про безоплатне усунення недоліків, якщо таке звернення було можливим.

10.14. Спори та розбіжності, що виникають у зв’язку з укладенням, виконанням або припиненням Договору, Сторони намагаються вирішити шляхом переговорів.

10.15. Подання звернення або проведення переговорів не обмежує право Клієнта на звернення до суду чи іншого уповноваженого органу відповідно до законодавства України.

10.16. У разі недосягнення згоди спір вирішується компетентним судом відповідно до законодавства України.

11. ПРОДАЖ ТОВАРІВ

11.1. Виконавець здійснює продаж косметичних, доглядових, декоративних та інших Товарів, інформація про які надається Клієнту до їх придбання.

11.2. До придбання Товару Виконавець надає Клієнту інформацію про його найменування, основні характеристики, склад, призначення, умови використання та зберігання, застереження щодо використання, ціну, строк придатності та іншу інформацію, передбачену законодавством України.

11.3. Товари, що реалізуються Виконавцем, відповідають вимогам законодавства України. Косметична продукція відповідає вимогам Технічного регламенту на косметичну продукцію.

11.4. У разі придбання Товару неналежної якості Клієнт має право вимагати відповідно до законодавства України, зокрема, пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків, відшкодування витрат на їх усунення або заміни Товару, а у випадках, передбачених законом, розірвання договору та повернення сплаченої суми.

11.5. Обмін або повернення Товару належної якості здійснюється протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня придбання, відповідно до вимог законодавства України, якщо інший строк не встановлений законом.

11.6. Не підлягають обміну (поверненню) Товари належної якості, які входять до відповідного переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Кабінетом Міністрів України. Зокрема, до таких товарів належать парфумерно-косметичні вироби, за умови їх належної якості.

11.7. Обмін або повернення Товару належної якості можливі за умови, що Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та інші документи, що супроводжують Товар, у випадках, передбачених законодавством.

11.8. У разі дистанційного продажу Товару Виконавець до оформлення замовлення надає Клієнту інформацію про Товар, його ціну, умови оплати та доставки, порядок і строк відмови від договору та іншу інформацію, передбачену законодавством України.

11.9. Клієнт має право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, протягом 14 календарних днів з моменту одержання Товару, крім випадків, передбачених законодавством України.

11.10. Право на відмову від договору дистанційної купівлі-продажу не застосовується до випадків, передбачених законодавством України, зокрема до Товарів, які після їх одержання були розпечатані або відкриті, якщо такі Товари не можуть бути повернуті з міркувань гігієни або захисту здоров’я.

11.11. У разі відмови від договору дистанційної купівлі-продажу Клієнт повертає Товар Виконавцю, а Виконавець повертає сплачені за Товар кошти у порядку та строки, встановлені законодавством України.

11.12. Порядок, спосіб, строки та вартість доставки Товару повідомляються Клієнту до оформлення замовлення. 

11.13. Пред’явлення Клієнтом вимог щодо Товарів та їх розгляд здійснюються у порядку та строки, передбачені розділом 10 Договору, з урахуванням особливостей, установлених законодавством України для товарів.

12. ЗНИЖКИ, СПЕЦІАЛЬНІ ПРОПОЗИЦІЇ ТА ПОДАРУНКОВІ СЕРТИФІКАТИ

12.1. Виконавець має право встановлювати знижки, акційні та спеціальні пропозиції, промокоди, бонусні та партнерські програми, а також випускати Подарункові сертифікати. Умови застосування, обсяг, перелік Послуг і Товарів, на які поширюється відповідна пропозиція, та строк її дії визначаються Виконавцем і повідомляються Клієнту до оформлення Запису, придбання Товару або придбання Подарункового сертифіката. 

12.2. Знижки, акційні та спеціальні пропозиції, промокоди, бонуси, а також Подарункові сертифікати не сумуються між собою та не застосовуються одночасно, якщо інше прямо не зазначено умовами відповідної пропозиції. За наявності кількох доступних вигод Клієнт обирає одну з них. 

12.3. Знижки та акційні пропозиції не застосовуються до Послуг і Товарів, що реалізуються за акційною або спеціальною ціною, а також до Послуг і Товарів, оплачених до початку дії відповідної пропозиції. 

12.4. Виконавець має право обмежувати умови застосування знижок та акційних пропозицій, зокрема за переліком Послуг і Товарів, Майстрами, днями тижня та годинами обслуговування, кількістю відвідувань або кількістю одиниць Товару. Зміна або припинення акційної пропозиції не має зворотної дії та не впливає на Записи, оформлені, і Подарункові сертифікати, придбані до набрання чинності такою зміною. 

12.5. Подарунковий сертифікат посвідчує право його пред’явника отримати Послуги та/або Товари на суму (номінал) або в обсязі, зазначені у сертифікаті, протягом строку його дії. Придбання Подарункового сертифіката є попередньою оплатою Послуг та/або Товарів.

12.6. Строк дії Подарункового сертифіката є обмеженим і зазначається на самому сертифікаті та/або в умовах його придбання, а для електронного сертифіката — у повідомленні про його надання. Якщо строк дії на сертифікаті не зазначений, він становить 12 (дванадцять) місяців з дня придбання сертифіката. 

12.7. Строк дії Подарункового сертифіката повідомляється покупцю до його придбання. Придбавши Подарунковий сертифікат, покупець підтверджує, що ознайомлений з обмеженим строком його дії та умовами використання. 

12.8. Подарунковий сертифікат може бути використаний виключно протягом строку його дії. Після спливу строку дії Подарунковий сертифікат вважається недійсним: Послуги та Товари за ним не надаються, номінал сертифіката не повертається, не поновлюється та не переноситься, у тому числі якщо сертифікат був придбаний за грошові кошти або отриманий у межах партнерської, бонусної чи акційної програми. 

12.9. Подарунковий сертифікат вважається використаним у разі отримання Послуги або Товару в межах строку його дії. Якщо Запис було оформлено в межах строку дії сертифіката, а Послуга з причин, що не залежать від Клієнта, надається після його спливу, Подарунковий сертифікат приймається до оплати такої Послуги. 

12.10. Подарунковий сертифікат не обмінюється на грошові кошти та не підлягає поверненню, крім випадків, передбачених законодавством України. Якщо вартість Послуг (Товарів) перевищує номінал сертифіката, різницю Клієнт доплачує у порядку, передбаченому розділом 6 Договору.

12.11. Якщо вартість отриманих Послуг (Товарів) є меншою за номінал Подарункового сертифіката, різниця не повертається у грошовій формі та зараховується на Особистий рахунок Клієнта, якщо умовами сертифіката не передбачено, що сертифікат використовується одноразово без збереження невикористаного залишку. 

12.12. У разі втрати або пошкодження Подарункового сертифіката на паперовому носії він не відновлюється та не замінюється, якщо Виконавець не має можливості ідентифікувати сертифікат за даними власного обліку. Електронний сертифікат може бути повторно надісланий на звернення покупця. 

12.13. Виконавець має право відмовити у прийнятті Подарункового сертифіката, якщо строк його дії сплив, сертифікат уже використано або не є чинним, а також за наявності ознак підроблення сертифіката чи порушення цілісності його захисних елементів. 

12.14. Сертифікати, видані у межах партнерських програм, розіграшів, конкурсів та інших промоакцій, у тому числі отримані Клієнтом безоплатно, використовуються на умовах відповідної акції та в межах зазначеного на них строку дії. Такі сертифікати не обмінюються на грошові кошти та не підлягають грошовій компенсації.

12.15. Розрахунковий документ видається Клієнту відповідно до вимог законодавства України при придбанні Подарункового сертифіката та/або при отриманні Послуг (Товарів) за ним.

13. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ, ФОТО- ТА ВІДЕОЗЙОМКА

13.1. Виконавець здійснює обробку персональних даних Клієнта відповідно до законодавства України.

13.2. Персональні дані обробляються в обсязі, необхідному для оформлення та виконання Договору, ведення Запису, здійснення розрахунків, комунікації з Клієнтом та виконання інших обов’язків Виконавця.

13.3. Якщо Клієнт добровільно повідомляє інформацію про стан здоров’я, алергічні реакції або інші відомості, що належать до особливих категорій персональних даних, така інформація обробляється відповідно до законодавства України та в обсязі, необхідному для забезпечення безпечного надання Послуг.

13.4. Фото- та відеозйомка Клієнта здійснюється лише за його згодою. Згода на фото- та відеозйомку та використання створених матеріалів для інформаційних і рекламних цілей надається Клієнтом добровільно шляхом окремого підтвердження під час оформлення Запису або іншим способом, що дозволяє підтвердити факт та зміст такої згоди. 

13.5. За наявності згоди Клієнта Виконавець має право використовувати створені фото- та відеоматеріали, на яких зображений Клієнт, на вебсайті, в офіційних сторінках Виконавця в соціальних мережах та інших інформаційних і рекламних ресурсах Виконавця.

13.6. Клієнт має право відкликати згоду на використання фото- та відеоматеріалів, звернувшись до Виконавця особисто в Салоні, телефоном, електронною поштою, через офіційні сторінки Виконавця в соціальних мережах або через інші офіційні канали зв’язку, зазначені на вебсайті Виконавця. Відкликання згоди не впливає на правомірність використання фото- та відеоматеріалів, здійсненого до моменту відкликання згоди.

13.7. Щодо Клієнтів, які не досягли 18 років, фото- та відеозйомка для рекламних, маркетингових або інших публічних цілей здійснюється за згодою законного представника.

14. ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ

14.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань за Договором, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили, які виникли після укладення Договору та перебувають поза розумним контролем відповідної Сторони.

14.2. Форс-мажорними обставинами (обставинами непереборної сили) є надзвичайні та невідворотні обставини, перелік яких наведений у ч. 2 ст. 141 Закону України «Про торгово-промислові палати в Україні», що об’єктивно унеможливлюють виконання зобов’язань, передбачених умовами цього Договору. 

14.3. У разі неможливості надання Послуги у погоджений час через обставини, зазначені у пунктах 14.1 і 14.2 Договору, а також через відключення електроенергії, водопостачання чи зв’язку або оголошення повітряної тривоги, Виконавець пропонує Клієнту перенесення Запису. Внесені Клієнтом кошти зараховуються в рахунок нового Запису або на Особистий рахунок Клієнта відповідно до пункту 5.6 Договору, а на вимогу Клієнта повертаються йому у грошовій формі відповідно до підпункту 5.7.2 Договору.

15. СТРОК ДІЇ, ЗМІНА ТА ПРИПИНЕННЯ ДОГОВОРУ

15.1. Договір є безстроковим та набирає чинності з моменту його акцепту Клієнтом.

15.2. Чинна редакція Договору розміщується на вебсайті Виконавця.

15.3. Виконавець має право вносити зміни до Договору шляхом оприлюднення його нової редакції на вебсайті.

15.4. Нова редакція Договору набирає чинності з дня її оприлюднення на вебсайті Виконавця, якщо в самій редакції не зазначено пізнішої дати набрання чинності. Дата редакції зазначається у її тексті.

15.5.Нова редакція Договору застосовується до записів та замовлень, оформлених після набрання нею чинності.

15.6. Припинення Договору не звільняє Сторони від виконання зобов’язань, які виникли до моменту його припинення.

16. ІНШІ УМОВИ ТА РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

16.1. Усі питання, не врегульовані цим Договором, регулюються законодавством України.

16.2. Якщо окреме положення Договору буде визнано недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на дійсність інших положень Договору.

РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

ФІЗИЧНА ОСОБА — ПІДПРИЄМЕЦЬ ЯКІБЧУК ЕЛІНА В’ЯЧЕСЛАВІВНА
РНОКПП: 3306713325
Номер запису в ЄДР: 20680000000036291
Дата державної реєстрації:
Адреса реєстрації: 16.11.2017
Адреса Салону: м. Київ, вул. Еспланадна 20
Телефон: (099) 443 96 97
Електронна пошта: info@colorconcept.com.ua
Вебсайт: https://colorconcept.com.ua
IBAN: UA143348510000000026001277449
в АТ «ПУМБ», МФО 334851